Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de La Plataforma

Última actualización: 26/SEP/2025

Bienvenido a zimplebooking.co (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como el proceso de búsqueda, comparación y reserva de servicios de alquiler de vehículos ofrecidos por terceros proveedores (los “Proveedores”). Al navegar o utilizar el Sitio, el usuario (el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del Operador del Sitio

El Sitio es administrado por Zimple Rentas, SAS con NIT/ID: 900.367.153-9, con domicilio en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia. Para atención al Usuario y trámites de PQRS ingresar a reclamos y sugerencias

2. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y de la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

3. Rol de zimplebooking.co

La Plataforma actúa como intermediaria entre el Usuario y los Proveedores de alquiler de vehículos (p. ej., Alamo, National y Enterprise). Los servicios de transporte, seguros opcionales, accesorios y demás prestaciones son ejecutados directamente por el Proveedor seleccionado, bajo sus Términos de Alquiler en destino. zimplebooking.co no presta el servicio de alquiler de vehículos ni asume obligaciones propias del Proveedor.

4. Registro, Cuenta y Veracidad de la Información

El Usuario puede reservar como invitado o mediante cuenta. Al crear una cuenta, debe custodiar sus credenciales y notificar usos no autorizados.
El Usuario declara que toda la información suministrada es veraz, completa y actualizada. zimplebooking.co podrá cancelar reservas ante indicios de fraude o datos inexactos.

5. Proceso de Búsqueda y Reserva

El Usuario ingresa las fechas, lugar de recogida/devolución y elige la categoría del vehículo y el plan de alquiler (p. ej., T&M, LDW, SLP, combustible, conductor adicional, etc.).
Los precios mostrados son informativos y dependen de disponibilidad, políticas del Proveedor, impuestos y tipo de cambio.
La reserva queda “Confirmada” cuando el sistema emite un voucher o correo de confirmación. El Usuario debe revisar los datos del voucher y presentarlo al Proveedor junto con su licencia, pasaporte/ID y tarjeta de crédito física para garantía/depósito.

6. Modalidades de Pago

Prepago: el Usuario paga en línea total o parcialmente. El saldo (si aplica) y los conceptos locales (tasas, recargos, combustibles, accesorios) se pagan en mostrador.
Pago en destino (POD): no se carga en línea. El total se paga al Proveedor al recoger el vehículo, según su moneda local y políticas.
Para ambas modalidades, el Proveedor podrá exigir tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para depósito/garantía. Tarjetas débito o virtuales pueden no ser aceptadas.

7. Precios, Impuestos y Tipo de Cambio

Los precios pueden mostrarse en COP o USD. Si el cargo se procesa en una moneda diferente a la del banco emisor del Usuario, se aplicarán conversiones y cargos por parte del emisor.
Impuestos, tasas, recargos aeroportuarios, cargos por conductor adicional, joven, accesorios (GPS, sillas, tags de peaje), combustible y otros pueden no estar incluidos salvo que el plan lo indique expresamente.
Ante errores de digitación o evidentes inconsistencias tarifarias, zimplebooking.co podrá anular o corregir la reserva informando oportunamente al Usuario y ofreciendo alternativas o reembolso de pagos realizados.

8. Cambios, Cancelaciones, No-Show y Reembolsos

Cambios y cancelaciones se rigen por la política del Proveedor y el plan adquirido (prepago o POD). Algunas tarifas son no reembolsables o aplican penalidades.
No-Show: si el Usuario no se presenta a la hora acordada o no cumple requisitos (licencia, edad, tarjeta válida, fondos, documentación, etc.), el Proveedor podrá aplicar penalidades y la reserva podrá considerarse perdida sin reembolso.
Reembolsos de pagos en línea, cuando procedan, se tramitan por el mismo medio de pago en un plazo estimado de 5a15 días hábiles, sujeto a procesos bancarios y verificaciones antifraude.

9. Requisitos de Alquiler en Destino (Referencia)

Edad mínima: según país y Proveedor (p. ej., 21–25 años). Puede aplicar “cargo por conductor joven”.
Licencia de conducir: vigente y física; en algunos países se exige Permiso Internacional.
Tarjeta de crédito física: a nombre del conductor principal para depósito de garantía.
Restricciones de uso: salidas de país/estado, caminos no habilitados, tipo de combustible, kilometraje, devoluciones tardías y otros según contrato local.

Las condiciones definitivas son las del contrato que el Usuario firma con el Proveedor al recoger el vehículo.

10. Conductas Prohibidas

Suplantación de identidad, uso de medios de pago no autorizados, reservas especulativas o múltiples sin intención de uso.
Interferencia con el Sitio, scraping automatizado, ingeniería inversa o vulneración de medidas de seguridad.

11. Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, software, bases de datos, diseños) es titularidad de zimplebooking.co o de sus licenciantes y se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12. Privacidad y Datos Personales

zimplebooking.co realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad, la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias de Colombia. El Usuario cuenta con los derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión, así como a revocar la autorización y presentar quejas ante la SIC. Para ejercerlos escriba a soporte@zimplerentals.com

13. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionamiento, analítica y personalización. El detalle y las opciones de gestión se describen en la Política de Cookies.

14. Responsabilidad y Garantías

El servicio contratado es prestado por el Proveedor. zimplebooking.co no responde por la ejecución, calidad, estado o disponibilidad del vehículo, ni por incidentes durante el alquiler.
El Sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. zimplebooking.co no garantiza ausencia de interrupciones o errores, aunque realizará esfuerzos para su disponibilidad y seguridad.
En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de zimplebooking.co frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado en línea a través del Sitio por la reserva afectada.

15. Fuerza Mayor

zimplebooking.co y/o los Proveedores no serán responsables por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., desastres naturales, actos de autoridad, fallas masivas de servicios, huelgas, conflictos, etc.).

16. Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. zimplebooking.co no controla ni responde por su contenido, políticas o prácticas.

17. PQRS y Solución de Controversias

Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones ingresar a reclamos y sugerencias.
Intentaremos una solución directa y amigable. A falta de acuerdo, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la autoridad competente.

18. Derecho de Retracto y Reversión de Pago

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para servicios relacionados con ocio, transporte o reservas con fecha específica. La reversión de pago podrá solicitarse en los eventos previstos en la ley cuando corresponda y siguiendo el procedimiento indicado por el emisor del medio de pago, informando a zimplebooking.co dentro de los plazos legales. Para enviar solicitud visitar formulario de solicitud de reversion de pago

19. Modificaciones

zimplebooking.co podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio indicando su fecha de vigencia. El uso posterior del Sitio implicará aceptación de los cambios.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Para todos los efectos, las partes fijan como jurisdicción y domicilio la ciudad de Tuluá, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

21. Contacto

Si tiene dudas sobre estos Términos, contáctenos en soporte@zimplebooking.co